고객중심전략1 고객 여정 지도-효과적인 고객 경험 설계 가이드 📋 목차1. 고객 여정 지도란?2. 고객 여정 지도의 중요성3. 고객 여정 지도의 주요 요소4. 고객 여정 지도 작성 방법5. 고객 접점 분석6. 고객 불편 요소 파악 및 개선7. 고객 여정 지도 도구8. 자주 묻는 질문 FAQ고객 여정 지도는 고객이 제품이나 서비스를 탐색하고 구매하고 사용하는 과정을 시각적으로 표현한 도구입니다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고 비즈니스 성과를 극대화할 수 있습니다.1. 고객 여정 지도란?고객 여정 지도(Customer Journey Map)는 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 과정을 시각적으로 정리한 도구입니다.탐색, 구매, 사용, 애프터서비스 등 모든 단계를 포함합니다.고객의 기대, 감정, 문제점을 한눈에 파악할 수 있습니다.고객 관점에서 비즈니스를 이해하고 개선.. 2025. 2. 3. 이전 1 다음
